CRM 开启您的数字客户管理之旅


客户关系管理 (CRM) 软件是一款可提供 360 度实时客户视图的开源解决方案。从线索到商机、销售订单、履行、续约、追加销售、交叉销售以及支持,鲁班CRM 可确保在整个客户生命周期中提供无缝的信息流。

除了 SFA、客户服务管理和营销自动化等传统 CRM 功能,鲁班 CRM 还提供报价、订单管理、佣金计算、销售预测以及集成的电子商务功能。

 


销售队伍自动化

借助集成式销售队伍自动化软件提升销售业绩

鲁班CRM 销售自动化 (SFA) 软件提供从商机、追加销售和报价管理到销售预测、订单管理、履行和销售佣金的一体化销售流程,助力您的销售组织提升业绩。

与其他解决方案不同,鲁班 CRM SFA 模块使客户信息在销售团队面前变得高度立体化。无论是客服支持信息,还是后台库存或者订单信息,都可以一触即达。借助实时仪表盘,销售代表和经理可以更加深入地洞察销售、追加销售、促进续订并合理设定客户期望。

主要功能

  • 商机管理:将销售流程与客户购买流程相关联,建立标准化的赢单优秀实践。 
  • 报价和订单管理:与报价到订单、现金和履行解决方案完全集成,从而理顺报价和订单流程。
  • 销售预测:能够实时预测,并提供对销售预测三角化的制衡体系,从而提高销售的可预测性。
  • 激励薪酬管理:呈现准确的销售薪酬计算 — 确保销售团队专注于销售工作,减少用于核对佣金的时间。


Odoo • 文字和图像

客户服务管理

借助集成的客户服务软件为客户在每一个使用场景都提供卓越服务

 CRM  的集成式客户服务管理解决方案为您提供 360 度全方位客户视图,可帮助您提高客户满意度、吸引新客户和降低服务成本。

 CRM  的客户服务模块给所有与客户有接触的人(包括销售、支持、客服和物流部门)实时访问一个完整的、关键的客户数据的能力,使得他们在推进销售的同时也能更好的支持客户。

主要功能

  • 案例管理:通过多个通信渠道(包括电话、E-mail和IM通讯软件)来分配、管理和传递客户支持案例。
  • 客户门户:在门户上为客户提供高度个性化和交互式的服务,从而提高客户满意度和保留率。
  • 知识管理:轻松组织和发布内容,让客户和服务代表能够快速跟踪所需信息。
  • 工时跟踪:工时跟踪直接关联客户记录,确保更高的案例管理可视化。服务专员可以轻松跟踪用在特定客户上的工时。 


Odoo • 文字和图像

移动端支持

提升业务绩效 — 随时随地通过任何移动设备进行

CRM  的移动性可将协作和生产力扩展至工作场所之外。当不在办公室时,移动办公人员可以使用直观的工具轻松访问和上传所需要的任务指派、位置打卡、工作日志等移动场景交互,一切信息触手可及。借助适用于 钉钉 和 企业微信 的移动应用,鲁班 CRM 支持客户通过国内流行的两大移动办公协同系统来对接 ERP 功能。

此外,利用 鲁班CRM A-PaaS,您可以根据自身独特的业务需求来定制移动应用,而来自 鲁班CRM 开发者网络合作伙伴的补充性移动解决方案支持您将移动功能扩展至现场服务、销售和仓储等领域,不论您组织使用的是哪种移动平台。

Odoo • 文字和图像